Пришло письмо из Роскомнадзора: что делать и как ответить в срок
Письмо из Роскомнадзора — ещё не штраф. Чаще всего это запрос документов или уведомление о жалобе. Но срок ответа короткий, а игнорирование — отдельное нарушение, которое дороже самой причины письма.
Содержание
Сначала поймите, что за письмо
- Требование о предоставлении информации — просят документы и пояснения. Самый частый случай: на вас пожаловался пользователь или проверяют отрасль.
- Уведомление о проверке — плановая или внеплановая. У вас есть время подготовиться.
- Предписание об устранении нарушения — нарушение уже зафиксировано, требуют устранить к сроку и отчитаться.
В письме указано основание (заявление гражданина, мониторинг, план проверок) и срок ответа. Оба пункта определяют ваши действия.
Проверить мои документыПроверю политику, согласия и формы — до того, как это сделает Роскомнадзор. проверить →Что обычно запрашивают
- уведомление об обработке персональных данных (есть ли вы в реестре операторов);
- политику обработки персональных данных и где она опубликована;
- формы согласий, которые вы собираете на сайте и в продуктах;
- перечень данных, целей и сроков обработки;
- договоры с подрядчиками, которым передаёте данные;
- меры защиты: доступы, локальные акты, ответственные лица.
План действий по дням
- Зафиксируйте дату получения. Срок ответа считается от неё, обычно 10 рабочих дней.
- Соберите фактическую картину: какие данные собираете, где храните, кому передаёте, есть ли согласия и политика.
- Проверьте реестр операторов. Если уведомление не подано — подайте до ответа или параллельно: формально это требуется до начала обработки.
- Приведите публичные документы в порядок, если запрос касается сайта: политика по адресу, указанному в ответе, должна действительно открываться.
- Ответьте строго в объёме запроса — только запрошенные сведения и документы, со ссылками на страницы.
Частая ошибка: отвечать «у нас всё в порядке» без документов или, наоборот, присылать лишнее. Запрошенное по форме — предоставить. Незапрошенное — не добавляет плюсов, а даёт повод задать новые вопросы.
Если нарушение есть
Устраните его до отправки ответа и укажите это в ответе: «по состоянию на дату ответа нарушение устранено, политика опубликована по адресу…». Письмо с жалобой — не повод для паники: Роскомнадзор обычно ждёт подтверждения, что права заявителя соблюдены.
Самостоятельно исправить документы реально, когда речь о формальной стороне. Юрист нужен, если запрос выходит за пределы шаблона: спор о составе данных, трансграничная передача, утечка, предписание с коротким сроком.
Чем грозит игнорирование
Непредоставление запрошенной информации — отдельный состав по ст. 19.7 КоАП, штрафы для ИП и организаций разные. Плюс отсутствие ответа почти гарантирует внеплановую проверку, где смотрят уже всё. Дешевле ответить в срок.
Опишите на главной странице, что именно запросил Роскомнадзор — подскажу, что готовить к ответу и что исправить до него.
Разобрать моё письмо
Опишите её в двух предложениях — скажу, что из этого юридическая проблема и что решается без юриста. Если помощь понадобится, цены доступны на странице, а отвечу в удобном вам мессенджере.
Описать ситуацию без звонков и рекламы — отвечу письменно